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#SocorroBot: crean chat en WhatsApp para saber qué hacer ante una desaparición

#SocorroBot fue presentada en el marco del Día Internacional de las Víctimas de Desapariciones Forzadas. Foto: Cortesía. 

Redacción.-  Con el fin de orientar a las personas que acaban de sufrir la desaparición de un familiar, las organizaciones Codeando México, Quinto Elemento Lab y Técnicas Rudas lanzaron la herramienta “SocorroBot”, un chatbot de WhatsApp diseñado para guiar a quienes buscan información para realizar un reporte o denuncia en momentos cruciales. 

Para comunicarse con SocorroBot, las personas interesadas deben agregar a sus contactos el número telefónico +52 (55) 9225-2174 y en cualquier momento pueden escribirle vía WhatsApp (no recibe llamadas). 

SocorroBot contiene información recopilada de institutos oficiales y dependencias gubernamentales a nivel federal, estatal y local, y se nutre de la experiencia de familiares de personas desaparecidas y especialistas para orientar a la gente sobre qué hacer y a dónde acudir cuando ocurre una desaparición. 

La información y recomendaciones responden al perfil de la persona desaparecida, al lugar donde ocurrió el hecho y desde dónde se denuncia. En su diseño se consideraron casos particulares como la desaparición de menores, mujeres, migrantes y las desapariciones forzadas, aquellas donde las autoridades tienen un grado de participación. 

Esta herramienta es un esfuerzo para responder a la necesidad de orientación durante las primeras horas desde que se conoce la desaparición de una persona, una probabilidad que se ha vuelto sistemática en México, ya que en el país desaparecen diariamente un promedio de 15 personas, de acuerdo con datos oficiales. 

“Sabemos que cada vez que una persona desaparece en México, sus familiares se enfrentan a un laberinto burocrático y tienen que recorrer instituciones que no siempre reciben las denuncias. Descifrar por su cuenta el entramado de instituciones a las que corresponde buscar supone una pérdida de tiempo valiosa, muchas veces marcado por la revictimización. ‘SocorroBot’ nació para acompañar a las personas en esos momentos de mayor angustia e incertidumbre”, dijo la periodista Marcela Turati, coordinadora del proyecto por parte de Quinto Elemento Lab.

Además del servicio de mensajería, el chatbot cuenta con un sitio web permanente en la dirección socorrobot.org, donde se puede encontrar información adicional sobre el reporte o la denuncia de casos de desaparición y recomendaciones para realizar búsquedas independientes. 

La creación de SocorroBot es una iniciativa ciudadana que comenzó en 2019 y ha sido realizada de forma voluntaria con recursos técnicos y humanos de asociaciones sin fines de lucro. Las instancias co-creadoras son la organización de tecnología cívica Codeando México, el laboratorio de investigación periodística Quinto Elemento Lab y su proyecto A dónde van los Desaparecidos, el colectivo en derechos humanos y seguridad Técnicas Rudas, y la especialista en diseño de información Yosune Chamizo Alberro. 

Para desarrollar el chatbot se realizaron cientos de peticiones de información pública, consulta de protocolos oficiales y entrevistas con especialistas y familiares de personas desaparecidas. También se conformaron diez bases de datos, disponibles en el portal de SocorroBot, para proporcionar ubicaciones y números de contactos de las instituciones involucradas en la búsqueda así como de colectivos en México, Guatemala, El Salvador y Honduras. 

“La desaparición en México enfrenta un importante reto tecnológico en el registro, seguimiento y búsqueda de personas. ‘SocorroBot’ atiende uno de los muchos problemas: el acceso a información sobre qué hacer cuando te enfrentas a una desaparición. Se eligió el uso de WhatsApp, aunque no sea una tecnología abierta, porque es la herramienta más utilizada por las personas que buscan y está a la mano de quienes necesitan información inmediata“, dijo Alma Rangel, Directora de Codeando México. 

El chatbot ofrece información sobre los derechos de quienes denuncian la desaparición, recomendaciones sobre qué documentos y datos entregar a las autoridades, qué información les requerirán e, incluso, consejos de seguridad y contactos con colectivos de búsqueda que puedan ayudar.

“No sólo esperamos que el bot contribuya a que las personas que buscan tengan la información que requieren, sino que además queremos que sea una herramienta para hablar sobre la desaparición, sobre nuestros derechos y los derechos de las personas desaparecidas”, dijo Mayeli Sánchez, del colectivo Técnicas Rudas.

El nombre de Socorro, que es sinónimo de ayuda y auxilio, sirvió de inspiración para crear este personaje basado en la figura de la madre de una persona desaparecida que ya ha recorrido el laberinto para reportar o denunciar su caso.

Las organizaciones invitaron a agregar en sus teléfonos el contacto de “SocorroBot” y compartirlo entre familiares y amistades, esperando que no sea necesario utilizarlo. La herramienta ha sido lanzada esta semana, en vísperas del Día Internacional de las Víctimas de Desapariciones Forzadas que se conmemora el 30 de agosto.

Desinstalar las apps que no usas ya no es suficiente; esto es lo que debes hacer

Foto: Cortesía.

Emmanuel Vazquez (Ciudad de México).– Investigadores de ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas, analizaron el fenómeno de Houseparty, y el porqué es importante eliminar la cuenta de un servicio que no se utiliza en lugar de solo desinstalar la aplicación.

Con las medidas de aislamiento social, las videollamadas se convirtieron en un éxito y aumentaron las descargas de servicios como los que ofrece Houseparty o Zoom. Para comprender el auge que tuvo esta red social al comienzo de la pandemia, entre marzo y abril de 2020, Houseparty informó haber alcanzado 50 millones de registros, mientras que en febrero de 2020 la aplicación había sido descargada 533 mil veces. Fue un éxito entre las generaciones más jóvenes, quienes la utilizaron para mantenerse en contacto con sus amigos y la posicionaron entre las 10 mejores apps durante la primera parte del confinamiento.

Luego de algunos meses, en un escenario de COVID-19 en el que muchos países flexibilizaron medidas, e incluso algunos retomaron algunas de sus actividades, es probable que las “salas” de Houseparty no tengan la misma concurrencia que antes.

“Al igual que les sucede a muchas personas que tienen varias aplicaciones en sus teléfonos que no utilizan, supongo que muchos dejaron de abrir en sus dispositivos la app de Houseparty en lugar de eliminarla, y probablemente menos personas aun decidieron eliminar sus cuentas. Pero es importante diferenciar el hecho de eliminar una cuenta en lugar de simplemente eliminar la app”, destacó Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

Houseparty y muchas otras aplicaciones recopilan detalles básicos, como nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección, nombre de usuario y contraseña, cuando se crea una cuenta. Incluso tienen la capacidad de recopilar información de ubicación de la dirección IP, y algunas aplicaciones también pueden compartir toda esta información con terceros.

Si bien se asume que al eliminar una cuenta de una red social o de cualquier otro servicio en línea, el operador del servicio borrará toda la información personal de sus sistemas, Jake Moore, especialista de ESET, identificó que no todas las aplicaciones han seguido las “reglas” de eliminación de información, incluso cuando aseguran que lo harán. En este sentido, el investigador Saugat Pokharel, recibió un pago de 6 mil dólares a través de un programa de bug bounty después de descubrir que Instagram retuvo en sus servidores fotos y mensajes directos privados mucho tiempo después de haberlos eliminado. A su vez, Karan Saini especialista de seguridad, descubrió que Twitter retuvo durante años mensajes directos que habían sido eliminados, así como datos enviados hacia y desde cuentas que habían sido desactivadas y suspendidas.

“Generalmente, la eliminación de cuentas es la única forma de eliminar datos de nuestros sistemas. Tenga en cuenta que cualquier información de identificación personal relacionada se eliminará una vez que haya procesado la eliminación de la cuenta“, dice Houseparty sobre la mejor manera de eliminar los datos de sus servidores.

Cuando se elimina la cuenta de Houseparty se está restringiendo el uso de sus datos y retirando el consentimiento para ser rastreado. En caso de no eliminar la cuenta, los datos estarán disponibles, y si la empresa llegara a sufrir una brecha de datos podrían terminar fácilmente en la dark web.

“Vale la pena revisar su teléfono, abrir las aplicaciones inactivas por última vez y eliminar la cuenta, en lugar de simplemente eliminar la aplicación y olvidarse de la cuenta. La información que sigue siendo almacenada puede parecer que no tiene ningún valor para nadie más, pero podría usarse maliciosamente cuando se junta con otra información sobre los usuarios y puede tener efectos dañinos si se usa en conjunto con el robo de identidad o el fraude bancario”, sostiene el especialista de ESET.

En el contexto de aislamiento por el COVID-19, ESET comparte #MejorQuedateEnTuCasa, donde acerca protección para los dispositivos y contenidos que ayudan a aprovechar los días en casa y garantizar la seguridad de los más chicos mientras se divierten online. El mismo incluye: 90 días gratis de ESET INTERNET SECURITY para asegurar todos los dispositivos del hogar, una Guía de Teletrabajo, con buenas prácticas para trabajar desde el hogar sin riesgos, Academia ESET, para acceder a cursos online que ayudan a sacar el mayor provecho de la tecnología y Digipadres, para leer consejos sobre cómo acompañar y proteger a los niños en la Web.