En dos semanas de actividad, se han atendido más de diez quejas, de las cuales, sólo cuatro han sido resueltas, así lo informó Daniel Amezcua, encargado de la dependencia
Daniel Amezcua Machuca, encargado de este módulo.
Miguel Cerna (Jocotepec, Jal.).- El Gobierno Municipal de Jocotepec, encabezado por el presidente Manuel Haro Pérez, habilitó un módulo denominado “Atención Ciudadana” que funge como instancia canalizadora de quejas de los ciudadanos a las diferentes áreas a las que corresponda el problema, así lo definió Daniel Amezcua Machuca, encargado de este módulo. Asimismo, explicó que se busca ser una instancia cercana a la gente que solucione cualquier problema que se tenga.
En dos semanas, Daniel Amezcua manifestó que los problemas que más se denunciaron son: el estado de las calles, la basura y la transparencia. Además, Amezcua notó que la sociedad jocotepense está en “un proceso de cambio, porque empiezan a pedir cultura”. De las diez quejas recibidas, sólo cuatro fueron resultas, todas ellas relacionadas con la basura.
Comentó el titular que no hay un tiempo establecido para resolver una queja; todo depende del problema y la disponibilidad de los recursos y del departamento obligado. Amezcua Machuca estimó que las quejas relacionadas con basura se resuelven de dos a tres días, mientras que las relacionadas con el estado de las calles, tardan de dos a tres meses.
El encargado ve el módulo de Atención Ciudadana de Jocotepec como “un área de presión” a las otras direcciones, porque por medio de un oficio, solicita la solución del problema. En este sentido, Daniel Amezcua manifiesta que sí habrá sanciones a las áreas que no cumplan con el proceso si cuentan con el recurso y la disponibilidad para hacerlo.
Por su parte, la ciudadana María Navarro manifiesta que nunca ha intentado quejarse en gobierno, porque no sabe cómo hacerlo ni con quién acudir. María comentó que el principal problema que aqueja a su barrio son los baches.
De acuerdo a información del titular del Atención Ciudadana, este módulo se encarga de darle seguimiento a las quejas hasta que sean resueltas o en su caso, denegadas. Los requisitos para hacer una queja, según Amezcua machuca, son: “tiempo para hablar”, una fotografía y la dirección exacta del problema, si se trata de las calles.
Por el momento, el módulo de Atención Ciudadana se encuentra ubicado en la Oficina de Informática, dentro del Palacio Municipal. Sin embargo, Daniel Amezcua Machuca informó que será hasta diciembre cuando se le asigne un espacio propio al módulo, cuando sean reubicadas parte de las oficinas administrativas del Gobierno Municipal.
Foto: cortesía.
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